Generación de Leads y Llamadas – Turbolead

1. Partes y Aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones regulan el piloto gratuito de hasta diez (10) leads o llamadas calificadas (el “Piloto”) entre Turbolead (el “Proveedor”) y la agencia de viajes que acepta estos Términos y Condiciones (la “Agencia”).

1.2. La aceptación se realiza marcando el checkbox habilitado y/o mediante confirmación escrita por canales digitales autorizados, registrándose fecha, hora e IP.

1.3. La Agencia declara estar debidamente constituida y que quien acepta tiene facultades de representación suficientes.

2. Objeto y Alcance

2.1. El Proveedor ejecutará el Piloto para que la Agencia pruebe sin costo la entrega de hasta 10 leads o llamadas calificadas, limitadas por disponibilidad de tráfico, segmentación y estacionalidad.

2.2. El Piloto no otorga exclusividad, no garantiza ventas ni resultados económicos y no obliga a la contratación de servicios pagos.

3. Definiciones Operativas

3.1. Viajes de alta intención: viajes altamente comerciales, incluyendo de manera enunciativa Europa, Punta Cana y México, u otros destinos de demanda sostenida acordados en el Onboarding.

3.2. Lead válido: registro con datos completos y verificables (nombre y teléfono obligatorios, correo cuando aplique), teléfono contactable, geografía y destino acordados, e interés explícito en la oferta priorizada por la Agencia.

3.3. Llamada válida: conexión al número indicado por la Agencia con persona real dentro de la geografía acordada y duración mínima de sesenta (60) segundos. Se excluyen IVR, buzones de voz, cuelgues y llamadas no atendidas.

3.4. No válidos: duplicados previos a catorce (14) días, spam, fraude manifiesto, números inactivos no atribuibles al Proveedor, contactos fuera de geografía o destino pactados, o incumplimiento de criterios de validez.

4. Elegibilidad de la Agencia

4.1. Requisitos mínimos: a) vender viajes de alta intención según la definición del numeral 3.1, b) contar con un equipo comercial de al menos tres (3) asesores activos.

4.2. La elegibilidad se valida con el Onboarding completo y la aceptación de estos Términos y Condiciones. El Proveedor podrá rechazar o terminar el Piloto si la Agencia no cumple o deja de cumplir los requisitos.

5. Inicio y Configuración

5.1. El setup tomará entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles contados desde que el Proveedor recibe: i) el Onboarding completo y verificado, y ii) la aceptación de estos Términos y Condiciones.

5.2. El Proveedor informará la fecha estimada de inicio por el grupo de WhatsApp oficial creado para la operación.

6. Entrega y Cómputo del Piloto

6.1. La entrega de leads o llamadas durante el Piloto se efectuará en las ventanas y geolocalización acordadas.

6.2. Para efectos de conteo, el Piloto se entiende cumplido con la entrega de 10 interacciones válidas. Las interacciones reportadas y validadas como no válidas no contabilizan y podrán reponerse según el numeral 7.

6.3. La entrega está sujeta a disponibilidad de tráfico, segmentación, estacionalidad y aprobaciones operativas razonables.

7. Reporte de No Válidos y Reposiciones

7.1. La Agencia deberá reportar cualquier lead o llamada no válido dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de recibido, por el grupo de WhatsApp, adjuntando evidencia suficiente (grabación, captura del CRM, motivo).

7.2. Acreditado el no válido, el Proveedor realizará reposición 1 a 1 dentro del periodo del Piloto y según disponibilidad operativa.

7.3. La falta de atención de la Agencia, errores o saturaciones en PBX o colas, horarios no informados o gestión extemporánea no constituyen no válido ni dan lugar a reposición.

8. Obligaciones de la Agencia

8.1. Mantener números de ruteo y horarios actualizados y funcionales, informando cambios oportunamente por WhatsApp.

8.2. Atender y gestionar de forma oportuna los leads y llamadas, con personal suficiente.

8.3. Usar los datos solo con fines lícitos y relacionados con la oferta acordada. Se prohíbe reventa, cesión, scraping o transferencia a terceros no autorizados.

8.4. Cumplir normativa aplicable en consumo, publicidad, comercio electrónico y protección de datos.

8.5. Garantizar la disponibilidad de su equipo mínimo de tres (3) asesores durante el Piloto.

9. Obligaciones del Proveedor

9.1. Ejecutar esfuerzos comerciales y técnicos razonables para entregar el volumen del Piloto.

9.2. Mantener trazabilidad operativa y canal oficial de coordinación mediante el grupo de WhatsApp.

9.3. Gestionar reposiciones conforme al numeral 7.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. El Piloto se brinda en modalidad “tal cual”. El Proveedor no garantiza ventas, márgenes, retornos económicos ni métricas específicas.

10.2. El Proveedor no responde por cierres comerciales de la Agencia, indisponibilidad de proveedores de telecomunicaciones o plataformas de terceros, fuerza mayor o incumplimientos normativos de la Agencia.

10.3. La responsabilidad total del Proveedor por el Piloto se limita al costo de reposición dentro del Piloto, excluyéndose daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad y daño moral.

11. Indemnidad

11.1. La Agencia mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos, sanciones o costos derivados de: i) uso indebido de datos o contactos, ii) incumplimiento normativo de la Agencia, iii) ofertas o promesas hechas por la Agencia a sus clientes, iv) fallas de su infraestructura de atención.

12. Confidencialidad

12.1. Las partes guardarán confidencialidad sobre la información comercial, técnica y de clientes conocida con ocasión del Piloto.

12.2. Reportes, creatividades, ruteos, configuraciones, números de tracking y documentación del Proveedor constituyen información reservada y no pueden divulgarse sin autorización.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Software, procesos, creatividades, números de tracking, configuraciones y materiales provistos por el Proveedor son de su propiedad intelectual.

13.2. La Agencia recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, exclusivamente para el Piloto.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Las partes cumplirán la Ley 1581 de 2012, su normativa reglamentaria y complementaria.

14.2. Roles: para la captación y calificación inicial, Turbolead actuará como Responsable del tratamiento. Una vez transferidos los datos, la Agencia actuará como Responsable independiente respecto de sus fines propios.

14.3. La Agencia se obliga a utilizar los datos solo para fines informados, implementar medidas de seguridad, atender derechos de los titulares y eliminar datos cuando no sean necesarios o a solicitud válida del titular.

14.4. La Agencia autoriza al Proveedor a tratar los datos estrictamente para la prestación del Piloto, control de calidad y cumplimiento normativo.

15. Monitoreo y Grabación de Llamadas

15.1. Cuando aplique, las llamadas podrán ser monitoreadas o grabadas con aviso al inicio, para fines de calidad y verificación.

15.2. La Agencia garantiza que su operación respeta la normativa de publicidad, consumo, telecomunicaciones y comercio electrónico.

16. Canales de Comunicación

16.1. El grupo de WhatsApp será el canal oficial para coordinación operativa, avisos de inicio, reportes, comunicaciones de cambios y reporte de no válidos.

16.2. Cualquier cambio en números, horarios, destinos o geos deberá informarse por este canal.

17. Transición a Modalidad Paga

17.1. Concluido el Piloto, la Agencia podrá adquirir paquetes mediante checkout.

17.2. Tras el pago, el Proveedor emitirá Contrato y Orden de Inserción con volumen, ventanas de entrega, criterios de validez y condiciones comerciales específicas.

17.3. No habrá reembolsos por leads o llamadas válidos entregados conforme al Contrato y la Orden de Inserción.

18. Fuerza Mayor

18.1. Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos imprevisibles o inevitables que impidan temporal o definitivamente la ejecución de obligaciones.

19. No Exclusividad y Ausencia de Vínculo Laboral

19.1. El Piloto no concede exclusividad territorial ni por destino salvo pacto escrito en contrario.

19.2. Nada de lo pactado configura relación laboral, agencia, joint venture o franquicia entre las partes.

20. Terminación

20.1. Cualquiera de las partes podrá terminar el Piloto en cualquier momento mediante aviso por escrito o por WhatsApp en el canal oficial.

20.2. La terminación no afecta obligaciones de confidencialidad, protección de datos ni responsabilidades ya causadas.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

21.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia.

21.2. Las controversias se someterán primero a arreglo directo. De no lograrse, serán competentes los jueces de Bogotá D. C.

21.3. Las partes podrán acudir a conciliación antes de la vía judicial si así lo acuerdan.

22. Integridad y Modificaciones

22.1. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro del Piloto. Cualquier modificación requerirá aceptación electrónica.

22.2. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán su plena vigencia.

23. Aceptación Electrónica

23.1. La marcación del checkbox y/o la confirmación digital, junto con el registro de fecha, hora e IP, constituyen aceptación plena por la Agencia.

CONSULTAS GENERALES

Si tienes preguntas sobre estaos términos y condiciones, puedes contactarnos a [email protected].